"加拿大家庭遭遇入室抢劫，911接听时间让全家失望：加拿大紧急服务亟需改革"

标题：加拿大家庭遭入室抢劫 911调度延迟引关注

布兰普顿市的一户家庭在今年夏天遭受了一起严重的入室抢劫事件，五名蒙面歹徒在凌晨时分闯入家中，并威胁受害人交出贵重物品。尽管没有人受伤，但受害者对紧急服务部门在事件发生后的响应时间表示失望和不满。

7月1日凌晨3点15分左右，家庭主人Jolly Deol和家人被突如其来的门踢声惊醒。监控录像显示，五名持枪歹徒闯入家中，迅速上楼搜寻财物。Deol先生回忆说：“其中一个拿着枪。我意识到发生了抢劫，他们进来不到五秒就上楼索要钥匙和手表。”

据Deol先生描述，歹徒最终带着价值13万加元的物品逃离现场，并开走了受害者家的宝马车。案件至今未有嫌疑人被捕。

更令人担忧的是，在事件发生后的几分钟内，受害者尝试多次拨打911报警电话，但遭遇了调度延迟，等待时间超过了9分钟，而监控录像中清晰记录了歹徒的脸部特征。Deol先生表示，他们希望执法部门对皮尔区警察局的911响应速度采取行动。

皮尔区警方回应称，由于911系统在高峰时段经常拥堵，来电者可能需要较长的时间才能得到接听。加拿大税务局（CRA）的来电接通率同样存在问题，平均等待时间超过24分钟，31%的电话在15分钟内未能接通。

加拿大政府曾拨款4亿元，以提高65%的电话在15分钟内能被接通的服务标准。但目前来看，这一目标尚未达成。