加拿大拟罚泄露航空投诉者信息

加拿大拟对泄露航空公司投诉者信息处罚

加拿大运输署（CTA）日前提出一项备受争议的修正案，试图赋予该机构权力处罚违反保密规则的航空旅客。这项修正案引发乘客权益组织和法律专家的担忧，他们认为此举将限制言论自由并阻碍公众知晓航空公司行为。

目前，加拿大航空投诉解决流程要求客户与航空公司不得公开涉及无障碍旅行、航班取消退款及赔偿等问题的投诉结果，除非双方同意放弃保密。CTA的修正案旨在允许该机构对违反保密协议的乘客进行罚款。

乘客权益组织Air Passenger Rights创办人Gabor Lukacs表示，这项拟议的监管变化将进一步加强现有“封口令”，阻止乘客公开分享其他旅客可能遭遇欠款的情况，他惊讶于一个政府机构竟然试图控制运输部门以外的人的言论自由。CTA发言人Jadrino Huot辩称，此举只是为了在现有的保密条款中增加标准执法权，并强调该机构不会强制航空公司或乘客保密，也不一定会自动实施任何处罚。

Huot表示，投诉人仍然可以公开谈论他们的旅行经历，但投诉解决过程中的文件、信息以及决定则“不准公开”。他未透露具体罚款金额，加拿大《乘客运输条例》对个人最高罚款可达5,000元，但CTA可能会在其法规中设定更低金额。目前，只有在多次违规的情况下，个人才可能面临超过1,000元的罚款。

法律研究员John Lawford对保密条款的压制效应以及新提出的处罚措施表示担忧，他认为这不仅不公平，还会阻碍人们使用该投诉系统。然而，CTA将每起投诉的关键信息发布在其网站上，包括相关航班号码、出发日期、航班中断或拒绝登机是否超出承运人的控制范围，以及是否需要退款或赔偿。

这项拟议的处罚措施将与交通机构提出的其他修正案一起出台，其中包括对未能履行与客户所签合约的航空公司进行罚款。这些更新源于2022年新冠疫情解封后导致的航空旅行激增，引发机场混乱、安检队伍过长以及行李大厅人满为患等问题，当局着手对乘客权利宪章进行全面改革。

阅读本文之前，你最好先了解…

• 加拿大乘客权利宪章: 加拿大政府于2019年发布的《加拿大乘客权利宪章》，旨在保护乘客在航空旅行过程中的权益。该宪章涵盖了航班取消、行李处理、特殊需求乘客服务等多个方面。
• CTA的作用: 加拿大运输署 (CTA) 是负责监管加拿大运输行业的政府机构。其职责包括维护空中交通安全，保护乘客权益，以及制定并实施相关的运输法规。

关于新的处罚措施引发的一些争议：

• 言论自由与透明度: 许多人担心这将限制乘客公开分享航空公司行为的权利，从而减少公众对航空公司的监督和问责机制。
• 公平性: 一些人认为，惩罚那些试图公开投诉结果的乘客是不公平的，因为他们只是想确保其他旅客能够了解航空公司的做法并做出明智的决定。

CTA 的辩解: CTA 强调其立场并非旨在压制乘客言论自由，而是为了维护现有的保密机制，并确保投诉解决过程的有效性。他们声称乘客仍然可以公开分享自己的旅行经历，但需要保护某些敏感信息，例如具体的投诉细节和最终决定结果。

未来的走向: 该修正案仍在征求公众意见阶段，最终是否实施还需经过加拿大政府的审批。

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以下是一些网友对这篇文章的一些评论：

@✈️旅途爱好者: 真是太可怕了！以后去航空公司投诉就只能对着空气发牢骚了！别问我为什么知道，因为我经常被逼着签那些“保密协议”。还不如直接编个故事，说自己乘坐火箭飞往外星球呢！

@🤫话痨小美: 政府要管我嘴？简直是世纪笑话！难道他们以为我们可以闭上眼睛装作什么也没发生？我会用我的140个推特字符，把航空公司的“阴谋”公之于众！ @🤬愤怒的小鸟: 加拿大政府：我们来保护你的权益！同时也来限制你表达的权利。

@📚书呆子一枚: 真是讽刺啊！为了让乘客闭嘴，他们还煞费苦心地制定了条例和处罚金额。难道不是更简单直接地让他们沉默？比如，在投诉环节给航空公司多加几倍的“奖励”。

@😂幽默大师： 我猜加拿大政府想做个“和谐社会”，让所有人的旅行体验都完美无瑕！当然，前提是每个人都不能吐槽了。

@🤔深度思考: 难道以后我们只能通过暗号来交流？比如，把航班号当成一个神秘的代号，把投诉内容藏在诗歌里？

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