加拿大税务局电话接通率低危及纳税人权益

加拿大税务局电话接通率低危及纳税人权益，工会呼吁政府立即行动

加拿大近期出现严重的服务危机：越来越多的民众反映拨打加拿大税务局（CRA）电话寻求帮助几乎无法接通，严重影响处理税务事务。代表税务局员工的税务雇员工会（Union,of,Taxation,Employees）也站出来呼吁联邦政府立即采取措施，否则情况将进一步恶化。

自2024年5月以来，CRA电话中心约3,300名员工被裁员，目前不到5%的来电能真正接通到人工客服。工会全国主席马克·布里埃表示：“现在的情况令人绝望，我们正在呼吁政府停止‘失血’。”

民众怨声载道：来自安省北湾市的克里斯塔·塔克·佩特里克就是众多受影响纳税人之一。她为了处理继母的遗产问题，已经连续几周每天至少拨打CRA电话两次，却从未接通。 她在8月5日一天之内，甚至拨打了CRA电话多达671次，用时超过7小时，依然无人应答。

商界同样受创：公司员工轮班拨打CRA。萨斯喀彻温省里贾纳市的会计公司老板艾琳·鲁德表示自5月起便很难再与CRA取得联系，每天安排一名员工专门负责拨打CRA电话，几乎整天都在拨号，却只听到：“我们的代理都在忙，请稍后再试。”

工会指出，目前CRA的呼叫中心只剩下大约3,500到4,000名员工，不仅难以应对海量来电，还面临来自愤怒民众的压力。员工们精疲力尽，很多人都在求救，更糟糕的是，接到的都是抱怨和辱骂，因为民众太难打进来了。

工会担心，情况还会更糟。总理卡尼近期提出的联邦开支削减目标要求2026年起各部大幅缩减预算，到2028-29财政年度削减幅度将达15%。这可能意味着CRA还将面临更多裁员。

CRA回应称，5月裁撤的约1,300名员工为合同工，其合同在税务季结束后已到期。疫情期间增加的临时人员也因疫情相关福利项目结束而被裁撤。尽管预算变化影响人员配置，CRA强调，其优先任务仍是“确保加拿大人获得所需服务”。 CRA正通过提升线上服务工具来减少等待时间，并优先帮助最需要人工支持的纳税人。

在社交平台Reddit上，关于CRA电话难打的话题已引发大量讨论。诸如“CRA无限循环电话系统”和“如何联系CRA人工客服”等帖子不断被顶上热榜，显示问题的普遍性和严重性。

塔克·佩特里克希望自己最终能接通CRA，但更希望政府能重新评估对呼叫中心的削减。她表示：“这是政府服务，可我什么服务都没得到，你不能不断削减服务资源，却指望系统还能正常运作。它运作不了。”

随着纳税季临近和联邦预算持续收紧，加拿大税务局面临的电话服务危机可能只是冰山一角。工会与公众一致呼吁政府重新审视裁员政策，保障基本公共服务不被削弱。

阅读本文之前，你最好先了解…

加拿大联邦预算的运作机制和政治局势对本次危机的影响：

• 加拿大政府实行的是财政年度制，每年秋季都会发布新预算。最新的2023年10月预算显示，政府计划在未来几年削减支出，这导致了多个部门，包括CRA，面临裁员压力。
• 不同政党对公共服务的看法存在差异。保守党主张缩减政府开支，而自由党则强调维护社会福利和公共服务。本次税务局危机将成为2025年联邦选举前的一个重要议题，各个政党如何应对将影响到加拿大人未来的税收政策和公共服务质量。

加拿大纳税人的普遍诉求：

• 许多加拿大人对政府的服务品质感到失望，特别是面对越来越复杂和繁琐的税务制度时。他们呼吁政府增加CRA的工作人员和资源，以提供更有效的、更便捷的税务服务。
• 部分民众担心，过度裁减CRA员工会导致税收征管漏洞，甚至产生新的税务欺诈现象。

个人观点:

本次CRA电话接通率低危机反映出加拿大公共服务的现状和未来挑战： 随着人口增长和社会复杂性增加，对政府服务的依赖度不断提高，而政府预算的限制又使得提供优质公共服务越来越困难。 这需要政府、企业和民众共同努力找到平衡点，既要保证基本的公共服务水平，又要合理控制财政支出。

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