"国泰航空公布整改措施应对毛毯风波：扩大普通话服务并提升培训质量"

标题：国泰航空承诺强化服务文化培训并扩大普通话服务范围

【香港讯，2023年6月19日】 受此前“毛毯风波”社会影响，国泰航空宣布采取多项改进措施以提升服务水准。行政总裁林绍波在一份公开信中透露，将优化服务文化培训、扩展普通话服务的范围，并启动在内地的招聘机舱服务员计划，以增加讲普通话的机组人员。

针对CX987事件暴露出的问题，国泰航空迅速成立了由林绍波亲自领导的跨部门工作小组进行全面检讨。该小组在过去的三个星期里积极寻找问题症结，分析根本原因并探讨改进方案。

根据公告，服务文化培训将于今年七月启动，内容包括以客为先的服务文化的宣传。所有机舱服务员均需参与此项新增培训，巩固多元包容的文化价值观。国泰航空还计划优先在往返内地的航班增加讲普通话的机组人员，逐步扩展至其他语言服务，并确保每班往返内地的航班均有普通话机舱广播。

此外，国泰航空也将在内地招聘机舱服务员，扩大普通话服务的团队。机舱服务员将获得新增设的津贴，以体现对多语言服务能力的认可。林绍波在信中表示，国泰将继续打造一个令全体员工及顾客引以为傲的国际品牌，并成为全球最佳服务品牌之一。

【完】