多伦多华人 DOLLARAMA 银联卡遭重复扣款

多伦多华人遭遇Dollarama银联卡重复扣款遭客服“强行结案”

近日，多伦多一位华人网友小R在社交媒体上曝光自己遭遇的 DOLLARAMA购物纠纷。小R称自己在5月17日使用中国银联卡支付时，终端机显示“该卡不被接受”，尝试两次均失败后，他改用加拿大信用卡完成交易。然而，回家后他发现两笔银联卡交易都已扣款，加上最后一次的加拿大信用卡扣款，总共支付了三笔钱。

小R随后前往门店反映问题，店员表示无法现场解决，需要通过邮件联系客服。于是，一场“踢皮球”般的拉锯战开始了。

在小R发送的第一封邮件中，他提供了购物小票、银联卡交易记录截图以及手机银行通知截图作为证据。然而，Dollarama客服回复称“未收到图片”，要求他重新发送。

小R再次发送第二封邮件，重新发送证据后，客服却表示“未发现重复扣款”，并误解问题为“双倍收费”。实际情况是三笔付款。在第三封邮件中，小R强调是“三笔扣款”并且要求Dollarama提供未收到银联卡的两笔款项的证据时，客服竟以“未收到回复”为由单方面关闭案件，还表示“我们默认问题已解决”。

小R对此极为愤慨，他补充说这已经是他在 DOLLARAMA 使用银联卡第二次遇到类似问题。他无奈表示：“虽然损失金额不大，但是他们的做法让我决定较真到底，但是不知道该怎么办......"

小建议：

面对类似情况，除了与商家沟通外，还可以尝试以下方法：

• 保留所有交易记录和与客服的沟通记录作为证据。
• 向银行反映情况，寻求银行的帮助进行退款或纠纷处理。
• 向消费者保护机构投诉，寻求官方的介入解决。

阅读本文之前，你最好先了解...

银联卡在海外使用的一些常见问题:

• 商户接入情况: 并非所有海外商家都支持银联卡支付，需要提前确认。
• 异地交易手续费: 使用银联卡进行海外交易通常会产生一定的费用，建议事先查询相关信息。
• 卡币种与当地货币: 确保你的银联卡的币种与当地的货币一致或进行汇率转换，避免额外损失。
• 安全风险: 注意保护您的信用卡信息，防止泄露和被盗刷。

针对多伦多华人遭遇的 DOLLARAMA 纠纷，以下是一些建议:

1. 向银行反映情况: 小R可以联系他的中国银行或加拿大当地发行的银行，详细说明情况并提供相关证据，例如购物小票、银联卡交易记录截图、手机银行通知截图等。银行可能能够协助进行退款或与Dollarama协商解决。

2. 寻求第三方调解: 如果银行无法解决问题，可以尝试向加拿大消费者保护机构投诉，寻求官方的介入和调解。例如：

• Canadian Consumer Protection Agency (CCPA): 提供消费者权益保护咨询和投诉服务。
• Ontario Ministry of Government and Consumer Services: 处理消费者和商业纠纷，提供相关信息和指导。

3. 关注华人社区资源: 多伦多有很多华人社区组织和网站，可以向他们寻求帮助和建议。例如：

• 多伦多中华商会: 提供商业咨询、法律援助等服务。
• 加拿大华人网: 汇集华人资讯、论坛和服务信息。

4. 保持冷静理性沟通: 与商家或客服沟通时，保持冷静理性，避免情绪化，并明确表达自己的诉求。尽量用书面形式记录沟通内容，以便作为证据。

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