宝马售后拒修 车主“改装”灯泡引纠纷

宝马售后争端：车主“改装”灯泡引发维修纠纷

近日，一位加拿大车主angeleye在社交平台上发布了一篇长文讲述自己与宝马售后服务的冲突经历，引发网友热议。 Angeleye驾驶一辆2008款宝马X5，于2009年1月自行更换HID头灯后，车辆出现故障提示，并逐步发展为灯罩裂纹问题。

他将车辆送往宝马授权服务中心维修，却遭遇了层层波折。BMW售后部门首先质疑车主“改装”导致的损坏，拒绝提供免费维修。他们声称车主的改装行为可能造成灯组损毁，但并未提供证据支持这一说法。

车主多次与服务中心理论，最终证明自己没有擅自拆卸灯组，并提供了合理的解释。经过长时间的僵持，宝马售后部门才承认问题源于自身产品缺陷，同意更换灯罩。然而，他们依然拒绝为車主安装HID头灯，声称这样做可能导致电脑系统故障。

车主对此表示不满，认为宝马的行为过于生硬，推卸责任并将风险转嫁到消费者身上。他指出，自己所做的改装行为只涉及到物理层面，并未触及到车辆的电子系统。最终，车主选择继续与宝马售后部门协商，但双方未达成一致。

此事件引发了网友对汽车维修服务的质疑，许多人表示：

• 汽车厂商应承担起产品质量责任，而非将矛头指向消费者

• 后续维修服务应透明化，避免出现推卸责任和不合理收费的情况

  Angeleye的经历提醒我们，在购买和使用汽车的过程中，要时刻保持警惕，并维护自身的合法权益。