🇨🇦用户巧维权 Freedom公司丰厚补偿

🇨🇦 自由手机用户“蘑菇来！蘑菇！” 巧妙维权获得丰厚补偿

近日，一位名为“蘑菇来！蘑菇！”的加拿大自由手机用户因漫游数据问题与客服沟通不畅，最终成功通过CCTS（通信、电视服务投诉委员会）途径获得丰厚补偿。

这位用户出差美国期间，激活了Freedom公司的WorldTravler套餐，遇到数据超出默认使用限制（100 CAD）无法正常使用的情况。尽管技术人员承诺取消限制并设置新的上限（500 CAD），但最终数据依然无法使用。客服部门迟迟未回复，导致用户工作受影响。

经过多次沟通后，“蘑菇来！蘑菇！”终于与客服经理取得联系。经证实，客服人员之前提供的解释均为错误信息，并且没有任何记录支持设置新的上限。尽管技术人员承认了错误，但最终只提供了每月减免 5 CAD 的补偿方案。对此，“蘑菇来！蘑菇！”果断拒绝，并向CCTS提交投诉。

面对CCTS的调查压力，Freedom公司主动联系用户，承诺会提供更满意的解决方案。最终，“蘑菇来！蘑菇！”获得了丰厚的赔偿金，并将CCTS投诉撤回。

这件事再次提醒我们：遇到电信服务问题时，不要轻易认怂，及时寻求CCTS的帮助，维护自身权益。