加拿大电信公司销售规范被质疑

加拿大电信公司销售规范被质疑：员工爆料推销陷阱、杀熟模式

**多伦多 - ** 加拿大联邦政府已命令加拿大电视与电讯委员会（CRTC）就电信公司销售规范展开调查，原因是数百名曾经为Rogers和Bell工作过的雇员向联邦政府提交了投诉，指责电信公司在推销各种计划的过程中存在欺诈行为。

根据多名员工的爆料，一些电话推销员会向顾客隐瞒套餐内潜在的“陷阱”，例如一些优惠促销活动实际上只有在顾客持续执行该计划时有效。 甚至，一些雇员被指责被要求向顾客兜售最贵的计划，而非满足顾客实际需求的方案。

**阿里（IdrisAli）**曾任职于BellCanada电话呼叫中心，他声称：“许多情况下，电话推销员都在不知情的情况下向顾客撒谎。” 他还举例说明了贝尔公司“FibeAltTV”套餐的一个问题：在宣传时说是30天免费，但实际上只有当顾客继续执行该计划的时候才有效。

此外，阿里还揭露了Bell的杀熟模式：“实际上，对于许多只为新顾客提供的优惠计划，老顾客只要取消了自己的服务再注册就可以享受了。但是我的雇主说，如果我告诉顾客这件事，他们会把我开除。”

AnujTaxali曾任职于Rogers零售门店，他声称他的经理要求他将最贵的套餐推销给顾客，并表示“Payasyougo这种计划不利于我们完成销售目标。要去卖给顾客那些50-60元的计划，那些可以赚钱。”

Bell和Rogers都否认了这些指控。 Bell称他们的员工应该已经就套餐细节得到了培训，而 Rogers则表示将对Taxali所述情况进行调查。

然而，加拿大公共利益宣传中心负责人JohnLawford指出，目前存在一大问题是委员会无法保障雇员向委员会投诉而不受到报复。这使得许多现在与过去的雇员无法将最真实的情况反馈给委员会。

CRTC相关发言人称，目前的保密政策已经可以保护雇员，并不会采取额外的改变。关于此事的公开询问将于2019年结束，在询问结束后，通讯委员会可能会得出一些针对这些问题的结论。