加拿大税务局服务延误引不满

加拿大税务局服务延误引发民众不满

许多加拿大人苦于等待数月尚未收到应得的退税款和福利金，对加拿大税务局 (CRA) 的严重延迟和沟通问题表达了强烈不满。 CTV新闻收到了大量关于 CRA 服务不佳的投诉，许多人表示他们的问题已经等待数月都未得到解决。

克里斯·埃利斯就是其中一位受害者。他在报税后不久，他的银行账户被收购导致信息发生变动，触发了 CRA 的安全警报，他的账户随即被锁定。然而，埃利斯称自己直到报税一个月后才得知账户已被锁。

他尝试通过电话联系 CRA，但陷入了自动语音系统的死循环，无法与人工客服通话。 “这种经历太令人沮丧，”埃利斯说。 他最终不得不通过线上门户提交身份验证文件，但至今仍未收到退税款，距离他提交报税表已经将近四个月了。

类似的遭遇也困扰着许多人。埃里克·恩赖特表示他已经好几周联系不上 CRA 的人工客服，“每次都显示所有坐席忙碌，然后直接把我推送到一个毫无帮助的自动语音系统。” 保罗·梅德赫斯特则表示，CRA 的失职让他非常焦虑和担忧，因为他无法领取每月残障福利。萨拉·基尼茨则抱怨尽管她已经获得资格，但等了数月才拿到加拿大儿童福利金 (CCB)。

这些延迟和沟通问题也妨碍了一些人作为遗产执行人发放遗产。

与此同时，总理马克·卡尼承诺数十亿新开支的同时，也承诺将实现预算平衡。议会预算官表示，这可能意味着联邦公务员队伍将大幅裁减。 CRA 也在初步阶段研究哪些地方可以削减开支，代表 CRA 员工的工会警告说，这些削减可能会“严重影响”呼叫中心。

CRA 的等待时间长的问题早已不是新闻。 2017 年的审计长报告发现，CRA 的呼叫中心服务 “访问极其有限”，由于系统无法处理高通话量，它拦截了超过一半的电话。 2023 年纳税人申诉专员的报告也发现， CRA 在数千人两年前账户被锁时未能妥善沟通，称其处理 COVID-19 救助金请求时 “负荷严重”。

CRA 对此表示理解等待时间令人沮丧，并重视“提供及时、高质量的服务”。 他们鼓励公众优先使用线上自助服务工具，并表示正在积极改进电话和数字服务。

阅读本文之前，你最好先了解…

• 加拿大税务局 (CRA) 的职能: CRA 是负责征收联邦税款和管理社会福利计划的机构。它处理着从个人所得税到商业税、养老金等各种财务事务。
• 加拿大政治环境: 加拿大政府目前面临着预算平衡的挑战，这可能导致公共部门裁员和服务削减。
• 近年来 CRA 面临的困境: CRA 的呼叫中心一直存在服务延误问题，并且在处理 COVID-19 救助金请求时也遇到了困难。

了解以上背景信息可以帮助你更深入地理解本文所反映的问题：

• 等待时间长对纳税人造成的影响: 延迟的退税款和福利金会给个人带来经济上的困扰，而沟通不畅会导致焦虑和担忧。
• 政府削减开支与 CRA 服务质量之间的关系: 加拿大政府为了实现预算平衡可能采取裁员等措施，这可能会进一步加剧 CRA 的服务延误问题。
• 加拿大税务局如何应对挑战: CRA 表示正在努力改善电话和数字服务，鼓励公众使用线上自助工具。然而，其能否有效解决服务质量问题仍是未知数。

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