加拿大税务局电话瘫痪 困扰纳税人

加拿大税务局电话服务瘫痪 导致纳税人苦不堪言

加拿大税务局（CRA）近期因电话服务和线上平台问题饱受诟病，无数加拿大人反映自己难以联系上客服，等待时间过长，甚至几周无法获得任何回复。许多民众表达出极度的焦虑和压力，称延迟处理的税务申报表让他们生活陷入困境。

埃利斯（Ellis）表示，他提交纳税申报已经过去四个月，但依然没有得到回应。尽管加拿大税务局员工非常热情且乐于助人，但在线和电话服务却令人沮丧。同样苦恼的还有埃里克·恩莱特（Eric Enright），他写邮件称已多次致电客服，每次都因“所有客服人员都在忙碌”而被挂断，最终只能陷入毫无帮助的自动系统中。他表示即使愿意等上几个小时也没问题，“但连等待的机会都不给实在太荒唐了”。

保罗·梅德赫斯特（Paul Medhurst）表示，他的纳税申报表于四月中旬提交，至今仍未处理。他说加拿大税务局的失职让他压力山大，焦虑不安，睡眠质量极差，甚至担心自己会破产、收入被扣留。他还补充说，延迟处理纳税申报表导致他无法获得每月的残疾福利。

莎拉·基尼茨（Sarah Kienitz）则抱怨她花了几个月时间才获得批准的加拿大儿童福利金。她写道：“我三次尝试联系加拿大税务局了解延误的原因和税务处理情况，但花费了太长时间。每次都收到一条消息说税务人员非常忙碌，根本无法等待，也没有其他联系方式，只能通过聊天机器人告诉我打电话给税务人员咨询问题。”

基尼茨还说：“我感到非常沮丧，我有纳税截止日期，如果未能按时完成就会受到处罚，但加拿大税务局却拖延了近四个月才告诉我我有权享受哪些福利。”

除了上述情况，还有其他纳税人抱怨称加拿大税务局的拖延和沟通困难阻碍他们分配遗产。

值得一提的是，加拿大总理马克·卡尼承诺增加数十亿元的新支出并承诺平衡运营预算。议会预算官员表示，这可能意味着大幅削减联邦公共服务部门的规模。据报道，加拿大税务局正在处于初步确定削减开支阶段，代表加拿大税务局员工的工会警告称，此次削减可能会对呼叫中心造成“不成比例的”影响。

加拿大税务局等待时间的抱怨并不新鲜。2017年的一份审计长报告发现该机构“对其呼叫中心服务的访问权限非常有限”，并且由于无法处理大量电话，它阻止了一半以上的电话呼叫。纳税人监察员在2023年发布的一份报告中还发现，两年前数千人账户被锁定时，该机构未能就该问题进行适当的沟通。该报告承认当时存在一些具体挑战，即加拿大税务局在发放新冠疫情期间的救济金时，收到了大量的申请。

加拿大税务局发言人查尔斯·德鲁因（Charles Drouin）表示，该机构鼓励人们在拨打电话之前使用在线自助服务工具，因为估计四分之一的报告问题可以在没有代理的情况下解决。他写道：“我们对此情况可能造成的不便深感抱歉，并正在积极努力不断改进我们的电话和数字服务。通过扩展自助服务选项，我们的目标是让加拿大人能够更轻松、快速、安全地获得所需的帮助，而无需与客服人员联系”。

德鲁因补充说，加拿大税务局了解等待时间可能会令人沮丧，并且重视“提供及时、高质量的服务”。 他表示：“有时，电话支持需求可能会超出我们的处理能力，因此，一些呼叫者会被重定向到自动自助服务选项”。

阅读本文之前，你最好先了解...

• 加拿大税务局（CRA）的职责: CRA负责管理加拿大的税收制度，包括征收个人所得税、企业税以及商品和服务税 (GST)。它还负责发放各种福利金，例如加拿大儿童福利金和残疾人补贴。
• 加拿大联邦预算的状况: 近年来，加拿大政府面临着财政压力，不断寻求削减开支以平衡预算。

了解上述背景有助于你更好地理解这篇关于加拿大税务局服务瘫痪问题的报道。 该报道揭示了 CRA 面临的巨大挑战，以及这些挑战对纳税人的生活造成的影响。

以下是一些值得关注的点:

• 技术问题和资源不足: 该报道提到CRA 的电话服务和线上平台存在严重问题，导致无法及时响应纳税人需求。 这很可能是由于技术问题和缺乏足够的员工造成的。
• 政府削减预算的影响: 加拿大总理马克·卡尼承诺平衡运营预算，可能意味着大幅削减联邦公共服务部门的规模，包括CRA。这可能会加剧 CRA 的资源短缺问题，并进一步影响其服务质量。
• 纳税人面临的困境: 延迟处理的税务申报表导致许多加拿大人陷入财务困境，无法获得应得的福利金，甚至担心破产。 这凸显了政府必须确保CRA能够有效地履行职责的重要性。

总结来说，这篇报道揭示了加拿大税务局目前所面临的严峻挑战。 政府需要采取措施解决 CRA 的技术问题、资源短缺和预算削减带来的影响，以确保其能够高效地履行职责，为纳税人提供及时、高质量的服务。

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