加航积分被盗责任推给乘客

加拿大航空被指控将责任推给乘客，老夫妻飞行积分遭盗刷

一对加拿大安省的夫妇Bill和Sandra Barlow因为旅行积分被盗刷遭遇了巨大损失，而加航却将责任归咎于他们自己。这对夫妇为了庆祝Bill 75岁生日，花费$5000刀购买了一趟往返商务舱机票，但旅程即将结束前两天却被告知他们的航班已被取消。更令他们震惊的是，被盗的积分被用于购买飞往东京的商务舱机票！

Barlow夫妇向加航反映情况后，得到的答复是：他们的邮箱被黑客入侵，未能保护好“加航钱包”——而这对夫妇甚至不知道自己账户有这个功能。无奈之下，他们只能自费购买经济舱返程机票，损失近$2800刀。

CBC向加航求证此事，得到回复称黑客通过“忘记密码”选项进入Barlow夫妇的Aeroplan账户并窃取积分，同时拦截了航空公司发送给夫妇的邮件。加航声称：“没有任何组织能够或应该被要求对其所有客户个人邮箱的安全性负责。”

然而，Sandra 表示他们投诉历经两个月才得到加航回复，但至今未收到调查结果，“不解释为何认为我们该负责，也不告诉我们查到了什么，始终搪塞。”

CBC自行联系到了那张“盗刷”机票上的乘机人，一位住在拉斯维加斯的女子，她表示加航从未就此事联系过自己。网络安全专家Claudiu Popa则指出，加航的解释站不住脚。他说，没有证据表明夫妇的邮箱被入侵，且积分是从航空公司的系统中被盗的，“听加航的说法起来像是他们能查看客户的邮箱内容，不可能有这种权限。”

Popa批评加航将责任推给客户，因为积分最终是从其自身系统中被盗的，“这听起来像一次有预谋的攻击，还有多少客户可能成为待宰羔羊？如果我是加航，我会非常担忧。”

近年来，加航频频曝出信息安全黑历史，引发网友对航空公司的安全关切。许多网友质疑加航是否投入足够的资源来保障用户数据安全，并呼吁加航加强安全性测试和身份验证措施。

这起事件再次暴露了加航在客户服务和网络安全方面的缺陷，令公众对其形象更加担忧。

阅读本文之前，你最好先了解…

加拿大航空公司（Air Canada）近年来的安全记录引发了公众的担忧。除了这起盗刷积分事件外，其他类似的网络安全漏洞也曾被曝光，例如：

• 2019年: 加航承认了一起数据泄露事件，涉及超过2万名乘客的个人信息，包括姓名、邮箱地址和电话号码。
• 2020年: 一系列网络攻击导致加航航班延误和取消，并使部分乘客无法在线预订机票。

这些事件表明加航在保护客户数据方面存在严重问题，也引发了人们对公司管理层安全意识的质疑。

以下是一些关于此事需要深入了解的内容：

• 加航的安全政策和措施: 加航是否制定了一套完善的安全政策和措施来预防和应对网络攻击？他们如何确保员工遵守这些政策？他们的技术团队配备有足够的资源和人员来维护系统安全吗？
• 政府监管与行业标准: 加拿大政府对航空公司的网络安全有哪些监管要求？加航是否符合相关行业标准？
• 客户责任与航空公司责任: 在发生数据泄露或网络攻击时，客户和航空公司各负多少责任？如何更好地平衡双方利益？
• 消费者权益保护机制: 如果遭遇类似盗刷事件，加拿大消费者有哪些途径维权？ 加航是否提供有效的赔偿方案？

加航需要认真回应公众的担忧，采取有效措施加强网络安全，保障客户数据安全。同时，政府和监管机构也应该制定更严格的规定，确保航空公司履行其责任。

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以下是一些网友对这篇文章的一些评论：

• 用户1: 加航真是太聪明了，把所有的责任都推给了客户，自己毫无责任可言！看来以后要出门旅行，还得带上一个专门的“加航防黑客”人员。
• 用户2: 我怀疑加航的系统根本就是被黑客控制了，他们故意在背后操控航班取消，然后用盗刷积分的机票来转移视线。
• 用户3: “忘记密码”选项？我的天啊！加航真是太贴心了，帮我直接送上免费旅行机会！下次我一定记得把所有账号都设置成“忘记密码”。
• 用户4: 加航的客服回复：“没有组织能够或应该被要求对其所有客户个人邮箱的安全性负责。” 这难道是加航官方认证的黑客指南吗？
• 用户5: 如果我是加航，我肯定会在官网上挂个大广告： “欢迎黑客免费使用我们的积分系统！”

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