航班管家机票差价超2500元 消费者欲起诉

机票差价超2500元！消费者称航班管家“异常出票”

近日，上海消费者黄先生向公众平台反映，他在航班管家App购买北京至厦门的机票价格高达3129元，但在另一款售票App上，同等航班的机票仅售570元，差价达到惊人的2559元。

据黄先生称，2024年11月16日他在航班管家App购买了厦门航空MF8118经济舱机票，包含机票费、燃油费和机建费，支付了3129元。事后，他发现其他平台上该机票价格仅为570元，遂向民航局投诉，要求“退一赔三”。

航班管家在民航服务质量监督平台回复称，由于客户要求的赔偿金额过大，无法满足用户退款10806元的诉求。该公司已将差价2559元补退给黄先生，并表示如客户接受后续致电该公司，可申请再退款3129元。

黄先生表示，他于2024年12月5日确实收到退还的2559元差价款，但未收到3129元的退款。今年年初，他又再次联系航班管家方面，协商赔偿未果，目前准备起诉，希望获得订单金额的三倍赔偿。

8月25日下午，航班管家客服人员回应澎湃新闻称，为解决此事，该公司已向黄先生退了2559元。针对该订单的其他问题，相关工作人员会按照客户预留的联系方式，直接与客户沟通。至于为何会出现如此大的差价，该客服人员表示，其仅受理客户的退改等业务，无法接受媒体采访。

阅读本文之前，你最好先了解…

关于航班管家以及其运营模式: 航班管家作为一家在线旅行社平台，主要提供机票预订、酒店预订、旅游景点门票等服务。它与航空公司、酒店和其他旅游供应商建立了合作关系，获取商品信息并进行销售。 由于航班管家是第三方平台，其定价机制较为复杂，受多种因素影响，包括航空公司政策、市场供需情况、促销活动以及平台自身成本等。

关于"异常出票"的含义: 在航空业领域，“异常出票”通常指因系统错误、人工操作失误或其他原因导致的机票价格偏差的情况。这种现象可能会造成消费者利益损害，也可能对航空公司和旅行社造成经济损失。

关于“退一赔三”的诉求: “退一赔三”是部分中国地区消费者的常用说法，指要求商家不仅退回商品或服务费用，还需赔偿消费者三倍的金额作为精神损失补偿。

这个案例引发了对在线旅行社平台透明度和价格监管的讨论。 乘客应该享有获取合理、准确机票信息的权利，而平台也需要承担责任，确保其定价机制公平公正，避免出现类似“异常出票”的情况。

如果你有其它意见，请评论留言。