蒙特利尔家庭控诉Porter航空航班“噩梦”

加拿大人蒙特利尔夫妇控诉Porter航空“噩梦”飞行

一家四口来自加拿大蒙特利尔的夫妻和朋友近日公开控诉Porter航空，称其航班经历是一个"噩梦般"的旅程，不仅让他们遭受巨大困扰，还被迫自掏腰包支付超过1000加元的额外开销。

该事件发生于3月30日，Alessio Recine、他的妻子Azzurra Billig、朋友Marie Lessard及其伴侣原本搭乘Porter航空PD572航班从美国佛罗里达州劳德代尔堡飞往加拿大蒙特利尔特鲁多机场。这场原计划为3小时短途飞行最终变成了一个长达12小时的恶梦之旅。

据Recine描述，该航班于下午4:30开始登机，“舱门关闭后我们以为即将起飞，结果却在停机坪上被困了6个多小时。”乘客在飞机上几乎没有得到任何补给、住宿、餐食券或明确指引，只被告知“打客服电话”——而电话等待时间超过90分钟。几个小时的含糊更新后，最终通过广播突然宣布航班取消，登机口现场也不见任何工作人员。他们被迫自费订新的航班和酒店，承担高额花费与巨大压力。

Recine于4月2日递交了包含所有票据在内的赔偿申请，总额近1700加元，但至今没有收到正式的回应。打电话催促时，对方仅称“目前还在处理2月中的赔偿案件”。

同航旅客Marie Lessard回忆：“我们晚上11:30下飞机时，工作人员几乎什么有用信息都没有。我们在飞机上整整七个小时没吃的，机上还有不少家长带着孩子。直到一位愤怒的母亲要求提供饮用水后，机组人员才开始发水。”更让人不满的是，他们事后才通过航空公司App得知，航班被改期到了两天后，但当时并未收到任何正式通知或协助安排行程。

最终他们确实收到了部分退款，但仍需自行购买次日其他航空公司的新机票。即便扣除退款，三人依旧自费支付了超过1200加元，并希望Porter航空对此负责。

Porter航空则回应称，航班取消的原因包括雷暴、维护问题与空中交通限制等一系列叠加因素，因此根据规定不属于需要赔偿的范畴，建议旅客向旅行保险或信用卡公司申请报销。该公司还指出，Recine已在30天内收到回复，符合加拿大《航空旅客保护条例》（APPR）规定。之后，当记者介入采访时，Porter航空向Recine提供了一张150加元的未来旅行代金券，但夫妇表示不打算再乘坐该航空公司的航班。

阅读本文之前，你最好先了解：

• **加拿大《航空旅客保护条例》（APPR）：**该法案规定了航空公司在航班取消或延误时的义务和乘客的权利，包括赔偿、补给和协助等方面。
• Porter航空公司的历史和声誉: 这可以帮助读者更好地理解该公司对待乘客问题的态度和回应方式。

以下是一些可以进一步探讨的内容：

• Porter航空公司是否遵守了《航空旅客保护条例》（APPR）？ Recine夫妇的遭遇是否符合该法案规定的赔偿范围？
• 为什么 Porter 航空公司没有及时向乘客提供准确的信息和解决方案？ 他们是否应该承担更多责任，例如提供更有效的沟通方式或协助乘客安排替代交通和住宿？
• Porter航空公司的回应是否足够真诚和有效？ 一张150加元的代金券能否弥补乘客遭受的损失和困扰？
• 这起事件对 Porter 航空公司声誉的影响如何？ 其他旅客是否会受到影响，选择其他航空公司出行？

消费者权益维护组织可以对此事进行调查并发出声明，以保护乘客的合法权益。同时，大众媒体的报道可以提高社会关注度，促使航空公司改进服务和履行责任。

如果你有其它意见，请评论留言。

以下是网友对这篇文章的一些评论...

• 用户“空中飞人”: “Porter航空的航班体验就像他们的客服电话一样 - 长时间等待，最终毫无结果！” 😂

• 用户“旅途疲惫”: “12小时被困在飞机上？我以为这是恐怖片！幸好带了零食和耐心，不然这趟旅程简直是人间炼狱。” 💀

• 用户“飞行爱好者”: “下次遇到雷暴，我选择躲进房间看电影。至少那样还能得到免费的爆米花。”🍿

• 用户“预算旅行家”: “150加元的代金券？Porter航空真贴心！让我省下开销，去别的航空公司搭乘更舒服的航班！” 🤣

• 用户“法律专家”: “加拿大《航空旅客保护条例》规定30天内回复？Porter航空真是个循规蹈矩的公司。他们应该设立一个“等待乘客投诉”奖项，奖励最耐心的旅客。” 🏆

  如果你有其它意见，请积极发表。