西捷航空因延误被判赔逾五千元

西捷航空被判赔5322.64加元！一家三口因赶不上航班遭公司“抛弃”

不列颠哥伦比亚省一家法庭近日裁定，西捷航空必须向一家人支付5322.64加元的赔偿。该家庭曾因赶上联程航班而匆忙赶路，但被公司在飞机仍停靠登机口时拒绝登机。

2024年1月，Adam Green、Vanessa Trevors夫妇及其三个孩子计划从菲尼克斯飞往基洛纳，中途需在卡尔加里转机。 他们乘坐第一段航班因延误约3小时抵达卡尔加里，离联程航班晚上7点15分的起飞时间还有37分钟。

然而，西捷航空已将他们前往基洛纳的航班重新预订至次日上午11点30分，但却未告知该家庭行程有任何变更。 尽管该家庭在安检处顺利扫描了登机牌并抵达登机口时，飞往基洛纳的航班仍在办理登机手续，但最终被拒绝上飞机。

由于西捷航空的重新预订安排，该家庭最终抵达基洛纳的时间比原计划晚了18小时10分钟。 尽管西捷航空声称第一段航班延误是由天气原因导致的，属于公司无法控制的情况，法庭认为该家庭抵达卡尔加里的时间足以赶上联程航班，第一段航班延误的原因已无关紧要。

法庭裁定，鉴于航空公司可控范围内的决定导致旅客延误9小时或以上，西捷航空需向每位旅客赔偿1000加元。因此，该家庭每位成员均获赔1000加元。 此外，法庭还责令西捷航空支付该家庭在卡尔加里机场的餐费、酒店费用以及法庭费用和相关开支等，总计达到5322.64加元。

阅读本文之前，你最好先了解...

什么是旅客权利法？ 旅客权利法旨在保护乘客在航空旅行过程中享有的权益，包括搭乘航班的权利、行李处理、延误和取消航班时的补偿等。加拿大拥有严格的旅客权利法，赋予乘客一定的保障。

西捷航空是如何回应此裁决的呢？ 西捷航空表示将会认真审阅法庭判决书并考虑进一步行动。他们强调公司一直致力于为客户提供优质服务，但偶尔会出现不可预见的事件导致航班延误等问题。

这个案例对旅客有什么启示呢？

• 提前了解航班信息： 时刻关注航班状态，确保自己能够按时抵达登机口。
• 保留所有证明文件： 如航班延误、行李丢失等情况发生，请妥善保存相关凭证，例如机票、登机牌、邮件等。
• 熟悉旅客权利法： 了解加拿大航空旅客权利法的具体内容，以便在遇到问题时维护自身权益。

一些有用的网站和资源:

• 加拿大运输部 (Transport Canada): https://www.tc.gc.ca/eng/services/aviation/passenger-rights-eng.html
• 西捷航空官方网站： https://www.westjet.com/

记住，作为旅客，你有权利在航空旅行过程中享受应有的服务和保障。

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