Costco 礼品卡被盗刷，商家回应不足引争议

August 9, 2025

Costco 礼品卡频遭盗刷，消费者损失巨大，商家回应不足引发不满

近期，Costco 礼品卡安全事件频发，引发消费者担忧。大量顾客反映自己的礼品卡余额莫名其妙地被盗，其中一些人至今仍未拿回钱。居住在安省的徐女士（Shelly Xu）在6月底发现自己的一张Costco礼品卡少了近200加元，卡里余额变成了零。她向Costco投诉，但始终没有得到任何答复。

类似情况并非个案。CBC报道称，网络上有几十起类似投诉，情况都一样——礼品卡金额莫名被盗。五位来自BC省和安省的受害者告诉CBC，他们在今年6月或7月发现卡里被刷走了150至1000加元不等。他们不仅损失了钱，更表示Costco的回应让人沮丧，几乎得不到任何解释或协助。

三名被退款的顾客也收到了来自Costco的一封邮件，承认目前的调查发现，一小部分数字礼品卡可能遭到未授权人士使用。与此同时，Costco也曾在7月5日左右暂停了数字礼品卡的线上销售，并在月底才恢复。

问题的根源在哪里？加拿大零售委员会的数据显示，光是在2021年，加拿大人因礼品卡诈骗就损失了380万加元。网络安全专家Ritesh Kotak指出，这类问题的频发说明需要一个更健全的消费者保护机制。一些受害者表示Costco暗示责任在顾客身上，说他们应该保护好自己的邮箱安全。

Kotak分析说，确实有可能是骗子入侵了消费者的邮箱，从中获取了礼品卡信息。但他同时也指出，还有一种更令人担忧的可能性：骗子通过研究礼品卡条形码的编号规律，伪造出了正在流通中的卡。

一些消费者表示，在Costco店内购物时，收银员只需要扫描条码就能完成交易，根本不需要输入礼品卡的四位PIN码。Kotak指出，商家这样做是为了让结账过程更顺畅，但也因此留下了安全漏洞。他强调，如果最终调查发现，问题不是出在消费者身上，那么商家就应该承担责任，给出赔偿。

目前，Costco对此事尚未做出正式回应，但这一事件引发了公众对于礼品卡安全性和消费者权益的关注。

数字礼品卡的流通方式: 通常，数字礼品卡以电子邮件的形式发送给消费者，包含一个唯一的码，可用于在线或线下购买商品。这些码可能在特定平台上被使用，或者在商家提供的应用程序中兑换。
条形码伪造的技术: 一些网络罪犯可能会利用礼品卡条形码的编号规律，通过软件程序生成伪造的条形码。这些伪造的条形码可以与真卡完全一样，欺骗商家收款系统。
加拿大消费者保护法: 加拿大的消费者权益受到法律保护，包括购物安全的保障。如果商品或服务存在安全缺陷，导致消费者遭受损失，消费者有权利向相关机构申诉并寻求赔偿。

Costco 此事件的后续发展值得关注:

官方调查结果: Costco 需要对礼品卡安全漏洞进行深入调查，明确问题的根源，例如是系统漏洞、员工疏忽，还是外部黑客入侵等。
责任归属: 根据调查结果，需要明确谁承担此次责任，是否由Costco 负责赔偿受害者的损失，以及如何防止类似事件再次发生。
改进措施: Costco 需要采取有效措施加强礼品卡安全机制，例如：
- 对数字礼品卡的销售过程进行强化认证，确保卡片只发送给合法持有人的邮箱地址。
- 升级系统安全防护措施，防范外部黑客入侵和数据泄露。
- 推广更安全的支付方式，例如使用PIN码验证或生物识别技术。

消费者也需要注意以下事项:

如果你有其它意见，请评论留言。