Tim Hortons抽奖乌龙惹怒50万加拿大顾客

Tim Hortons “Roll Up to Win”抽奖乌龙事件演变为集体诉讼风波

去年春天，Tim Hortons 的“Roll Up to Win”抽奖活动在加拿大引发了一场意外风暴。许多顾客收到邮件通知恭喜他们中奖一艘价值约6.4万加元的豪华钓鱼船和拖车，但仅仅几个小时后，又收到第二封邮件称此为“系统错误”，奖品并不属于他们。

这场乌龙事件导致了集体诉讼风波，并正式进入法律程序。蒙特利尔律师事务所 LPC Avocats 表示，约有50万加拿大人在2024年4月收到了中奖通知，但Tim Hortons随后撤回这些通知，只向受影响者致歉，并未提供任何补偿。

一位顾客代表表示，被“耍弄”的顾客连一杯免费咖啡都没有得到，很多人感到极度不满。魁省高等法院法官 Donald Bisson 于6月底裁定：此案可以以集体诉讼形式推进，但仅限魁北克省居民参与。法官认为，商家即使因系统错误发出错误信息，也不能完全免责，Tim Hortons的行为严重损害了公众对线上抽奖的信任。

诉讼方律师 Joey Zukran 表示，Tim Hortons 未对此失误承担应有的责任，漠视顾客忠诚感，而这才是导致集体诉讼的原因。他认为，魁省法律明文规定：错误责任应由商家承担，而非消费者买单。

Tim Hortons 的发言人回应称，他们在2024年就已向收到误发邮件的顾客道歉，但因案件仍在法庭阶段，暂不便发表评论。他们强调，当年所有真实奖项已准确、依规则分发。

目前，律师方还有三个月时间正式提交起诉申请。整个诉讼过程可能会持续多年，除非Tim Hortons决定私下和解。律师团也坦言，目前尚不清楚符合条件的魁北克受影响者究竟有多少人，但一旦胜诉，或许真的会出现“每人一艘船”的惊天结局。

阅读本文之前，你最好先了解...

• Tim Hortons: 这是一个加拿大著名的连锁快餐品牌，以咖啡和甜甜圈闻名，在加拿大拥有广泛的用户群。
• 集体诉讼: 当多个个人因同一事件受到伤害或损害时，他们联合起来提起的一起诉讼。通常用于解决涉及大量受害者的案件，例如产品缺陷、欺诈等情况。

深入探讨：

• 法律责任与错误责任: Tim Hortons 的系统错误导致误发中奖通知，引发了关于商家责任的争议。法庭需要判断Tim Hortons 是否承担着“错误责任”，即由于其自身过失造成损害的责任。
• 影响消费者信任: 此事件严重损害了公众对线上抽奖活动的信任。即使最终Tim Hortons 支付赔偿，也无法完全消除这种损害。它凸显了商家在开展线上活动时，需要更加谨慎地维护用户数据和确保系统稳定性，以避免类似的危机发生。
• 媒体炒作与舆论影响: 此事件被加拿大媒体广泛报道，引发了公众对Tim Hortons 的关注和讨论。舆论压力也可能成为Tim Hortons 妥协和解决问题的因素之一。

未来走向：

集体诉讼的结果取决于法庭的判决。如果Tim Hortons 被认定有责任，他们可能会面临巨大的赔偿金额，并需要制定更完善的机制来避免类似事件再次发生。 另一方面，集体诉讼也可能对Tim Hortons 的品牌形象造成长期影响，损害其在加拿大市场的声誉。

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